市委、市政府对热线的关心支持始终如一。在呼和浩特12345热线开通、发展、升级的过程中，市委、市政府始终给予热线有力支持，不断拓宽与群众联系的渠道。市接诉即办指挥调度中心整合归并了全市58条非紧急类热线，以“12345”为统一服务号码，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动等公共服务，建立起“一号对外、诉求汇总、分类处理、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，将政务服务总客服的作用最大化发挥。
便民利企的服务初心始终如一。在12345热线人工接听的基础上，拓展了微博、
微信公众号、手机App等渠道，与110、119、120等紧急类电话互联互通，实现政务服务与紧急诉求无缝对接。通过对工单分析分类推进初审派单更精准。前年，将“企业专席”升级为“企业专区”，精准解答办理企业诉求，做到“一号响应，三方通话，两处协助，一次办结”，进一步助力首府优化营商环境。
专注服务提质增效的理念始终如一。1095个日夜，26280个小时，450余万件诉求……从接电话、转工单，到协调化解疑难事项、跟踪督办重点事项、评价考核群众满意度，热线服务的范围和方式不断扩大优化。去年，《呼和浩特市接诉即办工作条例》颁布施行，对接诉即办工作原则、诉求受理、工作机制等做了具体规定，以制度促规范，以良法促善治，以善治促服务。
顺势而为 硕果累累
市民满意度不断提升。热线开通以来，市接诉即办指挥调度中心通过接听日活动让领导与百姓“零距离”交流，群众诉求直达快办，获得群众来电、来信、赠送锦旗表扬达3000余次。“呼和浩特12345”微信公众号上线3年，用户总数近14万，热线服务的新渠道被市民接受和喜爱。
工作不断取得新突破。市接诉即办指挥调度中心先后获得全市“青年文明号”“巾帼文明岗”等荣誉称号；在全国政务热线服务质量评估中荣获“总体评估优秀单位”“服务创新优秀单位”；在去全国政务热线服务质量评估中荣获“服务群众优秀单位”“十佳治理典范热线”“专业精进典范案例”，同时荣获“数字政府建设特色案例”；“呼和浩特市建设‘12345’政务便民服务热线管理运行体系”被命名为内蒙古自治区级法治政府建设示范项目，成为我市唯一获此殊荣的单位。
借势而进 奋楫扬帆
过往3年，强基固本谋发展；展望未来，乘势而上开新局。市接诉即办指挥调度中心将继续以勇立潮头争一流的勇气、创新创特创佳绩的气魄，不断筑牢、优化这个人人参与的城市社会治理开放平台。
下一步，市接诉即办指挥调度中心将充分利用大数据、云计算、人工智能等数字技术，助力热线智能化应用，助推城市精细化管理。
春风浩荡满目新，奋楫扬帆正当时。市接诉即办指挥调度中心将以“暮色苍茫看劲松，乱云飞渡仍从容”的勇气笃信实干，以“立志欲坚不欲锐，成功在久不在速”的定力久久为功，书写呼和浩特12345热线新篇章。
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