商业银行的数字化水平，是其核心竞争力的决定性因素之一。数字化转型的本质内涵在于以数字思维去重塑银行业务及经营管理模式，用科技服务客户，用数据赋能业务。
近年来，杭州银行积极推进数字化改革，加强顶层设计，以“二二五五”战略规划为引领，根据该行特色和实际需要，坚持服务广大市民、服务中小客户，开启“数智”之路。
推进数字化战略布局
2021年，杭州银行制定实施新一轮五年战略规划，将科技创新置于五大核心能力之首，将数字化转型上升为全行的核心发展战略，为此该行配套制定了《信息科技十四五规划》和“数智杭银”建设计划，明确了未来本行数字化转型的方向、重点和实施路径。
未来五年，杭州银行将围绕新一轮五年战略和信息科技规划，以推进落地重点项目为抓手，以加大人才储备培养为支撑，通过构建“4+3+2体系”推进全行数字化转型，着力打造数据集成者、业务合作者、创新引领者、技术提供者，实现金融科技对业务和管理的高效赋能。
有序推进数据治理
为建立运转有序的数据管理体系，杭州银行组建了由财务管理部、风险管理部、信息技术部共同牵头，其他业务部门协同配合的数据治理专班，进一步形成了由总行IT委员会、数据治理专班、部门与机构组成的三层管理体系，构建良好的协同机制，在各部门职责中明确数据治理要求，形成齐抓共管、上下联动的良好局面。
同时，杭州银行将条线数据集市、第三方数据管理、客户信息清理与价值提升、数据建模列入重点应用，根据规划合理排期，定期检视进度，并开展运营指标监测，不断总结经验，沉淀技术资产，推进重点治理项目。
深化数智风控
近些年，杭州银行坚持“质量立行、从严治行”；优化授信审批机制建设，发挥风险政策、授信标准对资产配置引领作用；加强重点领域管控，坚持大额风险排查、信贷结构调整、员工行为管理“三大法宝”；资产质量保持向好，截至2022年6月末，该行不良率0.79%，已经连续22个季度保持下降。
在风险管理体系不断完善的同时，杭州银行持续深化数智风控建设，全流程风险管理体系已现雏形。该行自行研发建设了“客户评级系统、风险预警系统、智慧贷后系统、风险缓释系统、五级分类系统、资产保全系统”等全口径信用风险系统群，并重点加强风险监测预警中心、数据模型中心建设，建立了有效的客户风险评估模型体系，开展客户分层授信自动化审批。
强化数字服务
综合运用大数据、BI分析、可视化等技术手段，杭州银行实现“机+人”服务模式：柜面交易系统升级为基于安卓系统的智能柜面系统，提升柜面交易效率；新增金融社保卡发卡机新型设备，积极参与探索数字人民币系统建设及场景应用；建设大运营网络，打造了“登门办”上门服务品牌，专业人员上门为客户办理业务；探索远程银行，接入机具、PAD、手机银行渠道，为足不出户为客户提供远程音视频方式办理业务。
建立数字化营销支撑体系方面，该行 “发动机”平台、“蒲公英”、“云杉”平台等各条线智慧营销系统平台先后上线，运用金融科技手段，改进营销方式，拓宽客户渠道。以“发动机”平台为例，管理层通过可视化视图和“行动中心”部署经营策略和营销打法。该平台通过行动任务、穿透督导将“结果化”管理转变为更具挑战但富有价值的“过程化”管理，有效提升队伍产能；对于一线员工，依托大数据支撑和模型分析，平台可实现从长尾客户中挖掘潜力客户，促进客户触达，提升了营销精准性和有效性。
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