宁波公交公交服务满意度集团始终秉承“满意没有终点站”的服务理念，全体公交人齐心协力助力公交服务满意度持续提升，公交车厢不断涌现出一桩桩好人好事，成为了甬城一道道文明的风景线和市民的爱心港湾。
2020年1月至今，集团服务热线通过电话、微博等形式收到300多位市民发来的“好人卡”，感谢宁波公交全体员工的默默付出，为市民的出行“雪中送炭”，保驾护航。
1月13日下午，有位80岁老人在乘坐512路公交时迷失了回家的路，手足无措的他焦急地在公交联升佳苑现场站徘徊。细心的工作人员发现后，连忙放下正在吃的饭菜，带老人到现场站内休息，一边安抚老人一边送上饼干等食物给老人充饥。在工作人员和驾驶员的热心帮助下，老人很快顺利回了家。
1月28日下午，一名患有轻微痴呆、失去语言表达功能的古稀老人，在乘390路公交车时，从起始站一直坐到终点站还坐在座位上不肯下车。见状，公交司机关心地上前询问，不料老人支支吾吾，表达不清楚。老人随身没有携带身份证信息及亲属联系方式，帮他找到家成为难题，最后司机求助民警，在民警的帮助下找到其家人并将老人安全送回家。
“如果不是黄师傅细心，一个独自出门的6岁孩子，在家人完全不知情的情况下会遇到什么样的危险，现在想想都后怕。你们一定要好好表扬下。”4月20日早上，宁波公交集团下属镇海公交的工作人员接到一起市民表扬电话，表扬371路驾驶员黄强在运行中及时发现异常情况，帮助独自上车的孩子联系上家人。
这样的暖心事时有发生，为人子女或是父母的，一定要多关心多留心家人的出行安全。
4月26日中午，市民张女士（化名）在乘坐525路公交车时突发疾病，驾驶员何伯涛凭着丰富的经验和合理的处置，让张女士在最短的时间内获得救治，转危为安。 何师傅自2002年部队转业成为一名公交驾驶员，已有21年公交车驾龄。他以军人独有的认真和果断，在驾驶岗位上时刻鞭策自己做的更好。平时运营中，何伯涛会记住线路经过的每个路口的特点以及沿途经过的医院、超市的位置。在他眼中，这些别人不入眼，不会去做的小事，就是他做好公交人的秘籍宝典。
据统计，今年1月至今，服务热线已接到乘客来电表扬2500余起，其中包括很多起寻找手机、电脑和上万元现金的求助事件，好在有热心的驾驶员、站长、话务员等公交人的共同努力，及时替乘客分忧解难。
在此，宁波公交集团提醒广大市民：乘坐公交时要记住所坐车辆的编号、上下车时间、站点和方向，到达目的地前，提早整理好随身物品做好下车准备。 不慎遗失物品或遇到困难时，记得第一时间拨打公交集团服务热线967277，或向驾驶员等工作人员求助，冷静提供所坐车辆编号、上下车时间、站点和失物特征等重要信息，以便工作人员第一时间锁定车辆，提高找回率。
公共自行车出行时，记得留心天气情况和周边车辆设施等，并做好必要防护，以便安全、顺利骑行。
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