百日攻坚创效动员后,东莞石油着眼“抓早、抓细、抓实”,专门制定会员推广方案、细化奖励方案、每日奖金展示评比、主动靠前细化推广流程,以会员加油送口罩、会员积分兑换、
微信电子发票推广为切入点吸引新会员。3月东莞石油新注册总会员33632个,其中汽油会员新增26909个,4月2日单日汽油会员突破3403个,新注册会员总数、汽油新会员数、单日会员数均全省第一,为百日创效奠定坚实的客户基础。
专项组织,转变思路。全省百日攻坚创效动员后,东莞石油领导迅速确定重点增量创效项目,明确“以会员粘性论经营质量,以服务评价论管理水平”的经营基调,围绕发展会员,客户关怀工作开展,提前部署,专门制定会员推广方案、细化奖励方案、明确发展任务目标。
专人负责,技术攻坚。为保证推广顺畅,减轻会员注册工作量,零售管理部营销策划人员制定方案前,每人到油站现场体验一次会员注册、加油、开票过程,提出改进意见,为基层梳理出会员发展的要点和突破口,细化简化推广流程。同时,东莞石油专门成立技术攻坚小组,为基层解决技术问题。在方案拟定前,多次组织经管部、加油站召开视频研讨会,收集加油站在推广会员过程中的疑问和技术问题,及时上报省公司技术运维处理,做到疑问当天处理,解决发展会员的技术痛点,让基层员工无后顾之忧,更顺利地开展工作。
多渠道推广,全覆盖突破。在不开展会员优惠的情况,站在客户角度思考会员权益,拓宽开口营销方式。洗车网点以免费洗车为噱头吸引客户注册会员;会员精品站以开展女神加油节、会员加油送口罩等系列客户关怀活动,拓展会员,提高会员粘性;汽油大要站安排员工指导客户注册新会员,以会员加油积分兑换为突破口,激发顾客注册会员的热情;中小型偏远油站设置积分兑换区,老会员现场查询积分、兑换礼品,现场形成浓厚的会员优享氛围;持续开展行业客户优惠推广,发展APP绑卡会员;现金比例高的油站,结合自助发票推广,引导客户注册会员;4月以来,连续新增会员2868个、3821个,屡创单日新高。油站结合百万会员倍增计划,引导新会员领取118元新人见面礼,转变话术,邀请客户先注册再闪付付款可立减10元,同时组合160元易捷组合,让新客户注册即用券消费。
多方式督促,全方位激发。为保障会员推广取得实效,东莞石油开展会员发展每日竞赛,每天在主任
微信群通报会员发展情况,对各经管部的会员开发业绩赛一赛,明星油站排行榜晒一晒,公司经理每天点赞点评经管部、加油站,强化全方位的对标,传递压力、激发动力,油站之间相互较劲、员工之间争先恐后,从而形成全员齐行动、奋力争第一的竞赛热潮。
经验分享,营造创优氛围。每周收集优秀推广经验,及时报道经验做法,发掘选树先进典型,形成工作简报。樟木头经营管理部黄江服务区北站黄晓钿自行总结出一套言简意赅、能够迅速抓住客户兴趣的推广话术;东城经营管理部自创一套会员拉新好办法,积极引导新会员进行APP实名认证获得5000积分并当场兑换,让客户立即体验积分兑换的乐趣;虎门经营管理部鼓励员工创收创效,将推广优秀的油站和员工收入列一列,找出万元户,激发员工热情,员工利用工作外时间,推广一小时会员增加收入。