深圳市和各区行政服务大厅暂停了现场业务办理，政府部门如何满足企业市民的办事需求？
市政务服务数据管理局副局长王卓民介绍，深圳将充分发挥‘
互联网++政务服务’优势，通过“一网通办”“掌上办”“自助办”等方式，基本实现线下能办的线上都能办。
目前，全市31个市直部门和11个区的政务服务事项100％进驻“广东政务服务网”办事平台，市民在网站选择深圳市所在区或市直部门，查找所需办理事项，点击“在线办理”即可。全市99.94％的政务服务事项实现最多跑一次，99.29%行政许可事项实现零跑动办理。
市民还可通过“i深圳”APP办理事务。目前“i深圳”已接入3个中直单位、43个市级单位和11个区的8000余项服务，让市民通过一个平台“掌上办”即可享受全部城市服务。
此外，全市部署520台市政务服务一体自助机，实现182个事项的全市政务自助服务“一机通办”，涵盖社保参保证明打印、安居房轮候信息查询等业务。市民可通过“i深圳”APP、“深圳掌上政务”小程序查询，就近办理。
王卓民介绍，自疫情发生以来，12345政务服务便民热线充分发挥民生诉求服务平台核心效应，市民或企业遇有疫情防控政策方面问题，可拨打12345-8号键反映；遇到在疫情期间哄抬物价等消费纠纷问题的，可拨打12315或12345-4号键进行举报投诉；对居家办公方面的工资待遇政策等问题，也可拨打12333或12345-5号键进行咨询。
为保障民生诉求渠道畅通，全市还开通了“深圳12345热线”
微信公众号、“i深圳”APP、深圳政府在线等
互联网+投诉渠道，市民可优先使用上述互联网渠道反映诉求，将有专人跟进处理。
“对所有来电，我们首先依据政策信息予以解答；对市民通过各个渠道反映的诉求，将尽快转派至相关单位并予以跟办、督办、反馈、评价，确保每一个诉求都实现快速、闭环和有温度的处理。” 王卓民表示。
资源能源供应事关城市平稳运行。市发展改革委副主任郑铁军介绍，深圳水资源供应充足，52座自来水厂、41座水质净化厂均保持正常运行。电力和成品油供应安全稳定，目前全市用电负荷仍保持低位运行，天然气供应总体平衡，社会发电用气需求得到有效保障。
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